感谢您使用 酷技产品,我们将根据国家相关条例,为您提供保修服务。

 

一年保修

自购机之日起一年内,产品出现性能故障的质量问题,经客户服务部中心检测确认,为您提供免费维修服务,快递运输费用由用户承担。


保修说明及原则

您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的产品,不实行免费保修服务, 但可以实行收费修理:

      A、超出三包有效期;

      B、进水或进液、摔损、机器变形;

      C、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;

      D、产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、附件等);

      E、私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏。

      注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。


送修注意事项

请您在送修机器前,先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除,以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私,酷技客户服务中心均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。



全国免费服务热线: 0755-84638446
服务时间:周一至周六, 9:00-12:00,13:30-18:00
维修邮递信息:深圳市福田区华强北路广博现代之窗大厦A座1711,酷技电子售后部  0755-84638446

 

邮寄送修机器所需材料:

(1) 您只需邮寄裸机(不包括包装盒配件),内存卡请自行保管好;

(2) 请您在包裹内留下机器的故障描述和您的详细联系电话和联系地址,方便我们和您联系。

(3) 邮寄送修机器需要以下材料:您只需邮寄您的裸机(不包括包装和配件)内存卡即TF卡请自行保管好,及您购机发票(或收据)及保修卡的复印件(不要寄原件,以免丢失)。我司暂时无法接收平邮包裹,邮寄时请您务必通过快递方式寄回我部检测维修!


寄修常见问题解答

我的设备是否具备保修资格?

保修服务适用于购机一年内。


个人数据会丢失吗?

在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议您在寄修之前提前备份个人数据;保护用户的隐私也是我们的责任,但同时也建议您尽量将故障机恢复出厂设置。


多久时间可以修好呢?

保内维修:售后部收到故障机后,会尽快联系您,3-7个工作日内修完寄出,往返程物流周期您可参考各快递公司信息。


快递(产品)是否安全可靠?

邮寄时,您可选择主流的快递公司,并将(产品)妥善包装;如果由于快递的原因造成损坏,售后部将尽力协助您与快递公司协商处理